Livraison, retours et rétractation

Pour votre chauffage électrique ou infrarouge, Space Heater est votre point de contact. Notre partenaire Enerco International assure l’expédition des produits en notre nom et la gestion logistique des retours.

Préparer la livraison

Les disponibilités, les frais et le délai de livraison dépendent des produits et de la destination. Ces informations doivent vous être communiquées avant la confirmation de votre commande. Pour préparer un projet, indiquez votre code postal et les références souhaitées.

Signaler un problème

Pour un produit endommagé, un défaut ou une référence différente de celle attendue, indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et ce que vous avez constaté. Vous pouvez joindre des précisions par e-mail après l’envoi du formulaire. Cette démarche n’affecte pas vos garanties légales.

Exercer votre droit de rétractation

Pour un achat à distance relevant du droit de rétractation, le consommateur dispose en principe de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision. Aucun motif n’est exigé. Certaines exceptions légales existent, notamment pour des biens fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

Organiser le retour

Le formulaire ci-dessous facilite le suivi de votre dossier et la communication des instructions de retour auprès d’Enerco International. Il ne constitue pas une autorisation préalable obligatoire pour exercer un droit légal. Vous pouvez aussi nous adresser une déclaration claire par e-mail à info@spaceheater.fr. Ne renvoyez pas un produit à une adresse trouvée sur un autre site : contactez-nous pour identifier le destinataire logistique de votre dossier.

Transmettre une demande de retour

Indiquez les articles concernés et précisez si vous souhaitez vous rétracter, signaler un défaut ou demander de l’aide. Pour une rétractation, vous pouvez écrire : « Je vous informe de ma décision de me rétracter de l’achat des produits indiqués ci-dessous. »

Nom et prénom *

Adresse e-mail *

Numéro de commande *

Date de réception (facultatif)

Produit(s), quantité et demande de retour ou de rétractation *

Précisions utiles (facultatif — aucun motif requis pour la rétractation)

Confirmer ma demande de retour / rétractation

Veuillez ne pas remplir ce champ.

Vos données sont utilisées pour traiter votre demande par Fidelis Marketing Group SL et, si nécessaire, son partenaire logistique Enerco International. Consultez notre politique de confidentialité.

Repère officiel : le droit de rétractation expliqué par Service Public.